¿Cómo usar WhatsApp Business en el delivery de tu restaurante?

¿Cómo usar WhatsApp Business en el delivery de tu restaurante?

abril 3, 2020 0 Por Kira Urbaneja

Ofrecer comida delivery, es una excelente estrategia para adaptarse a los cambios impuestos por el Coronavirus (COVID-19). 

Whatsapp Business, es una herramienta perfecta para ofrecer delivery, por su efectividad para contactar y atender clientes. Las cifras de esta plataforma, lo demuestran:

  • 1 millón de personas se registran diariamente.
  • Hay 3 millones de empresas que utilizan WhatsApp Business.
  • El 84% de las pymes cree que WhatsApp les ayuda a comunicarse con los clientes.

Acá algunas recomendaciones, para que impulses tu estrategia delivery con Whatsapp Business: 

WhatsApp Business, es ideal para ofrecer delivery, porque:

  1. Contactas a tus clientes de forma inmediata
  2. Tus clientes te contactan de forma inmediata.
  3. Automatizas respuestas para agilizar el proceso de atención al cliente.
  4. Creas etiquetas para segmentar contactos y ofrecer promociones personalizadas.
  5. Tienes acceso a estadísticas para conocer la efectividad de tu estrategia.
  6. Distribuyes el catálogo de opciones de menú disponibles para delivery. 

¿Por dónde empezar?

Sigue los siguientes pasos:

  1. Consigue un teléfono que sea de uso exclusivo para el delivery: No mezcles  asuntos personales con los del trabajo y evítate un mensaje enviado por equivocación.
  2. Descarga la aplicación WhatsApp Business: Play Store o en la App Store, dependiendo de tu dispositivo. En ambos casos es completamente gratis.
  3. Crea el perfil de tu restaurante: Añade toda la información:

    1. Nombre
    2. Dirección
    3. Correo
    4. Página web. 

Acá una guía de Whatsapp para hacerlo.

      4. Asigna a una persona encargada: Canaliza los pedidos de la forma más efectiva posible.

Configura tu cuenta

Luego de crear tu cuenta, debes configurar los siguientes elementos:

  • Respuestas rápidas: Para responder con mayor agilidad los pedidos de tus clientes. Te dejo acá, paso a paso cómo hacerlo.
  • Mensaje de bienvenida: Se envía automáticamente cuando un cliente te escribe por primera vez. Acá descubres cómo programarlo.
  • Mensajes cuando el restaurante está cerrado: Especifica el horario de atención. Evita tener clientes desatendidos o perder otras oportunidades de venta. Se programa así.

Explota al máximo Whatsapp Business

Todo empieza con los contactos: 

Este es el punto de partida para sacarle provecho a WhatsApp Business. Aprovecha todos los contactos de tu base de datos:

  • Crea la base de datos de tus clientes: Si tienes practiPOS sigue estos pasos, si no lo tienes… ¿qué esperas? Contáctanos hoy mismo para instalarlo en tu negocio.
  • Segmenta: Diseña mensajes personalizados. Hazlo en función de la frecuencia de visita al restaurante o platos consumidos.
  • Contacta a tus clientes: Sigue estos pasos para hacerlo con excel, o estos para ingresar los contactos al celular.
  • Crea listas de Difusión: Otra forma de segmentar y distribuir mensajes adaptados a los intereses de tus clientes.

Importantísimo: No confundas crear listas de difusión, con crear grupos. 

  • Con las listas de difusión, los contactos reciben el mensaje en un chat privado. En un grupo, se crea un chat donde todos los contactos pueden intercambiar mensajes.
  • En grupos, todos leen el mismo mensaje y pueden ver, quienes más lo recibieron. Con una lista de difusión los contactos no saben que enviaste un solo mensaje a varias personas. 
  • Una lista de difusión te da más control, en un grupo no controlas lo que se dirá y los demás leerán.
  • En un grupo, los contactos pueden agregar a más personas, en una lista de difusión no.

¿Cuál te recomendamos?

Las listas de difusión, así tienes conversaciones directas y personalizadas con tus clientes.

Acá las instrucciones para crear: listas de difusión o grupos.

Descarga la base de datos de tus contactos con Practisis

Practisis cuenta con PractisPos, un sistema que almacena los datos de todos tus clientes, para que los utilices en tu estrategia de mensajería instantánea a través de WhatsApp Business.

Con este sistema puedes:

  • Descargar la base de datos de tus clientes en Excel.
  • Filtrarlos por: Productos o frecuencia.

Creamos para ti 4 tutoriales, para que aprendas paso a paso a preparar la base de datos de tus clientes y enviar los mensajes vía WhatsApp, de forma fácil y sencilla:

Descarga una base de datos desde Practisis:

Procesar base de datos de clientes en Excel con Practisis:

Enviar mensajes a tus clientes a través de WhatsApp con Practisis:

Crear listas de distribución y grupos de WhatsApp:

Contacta a nuestro equipo de soporte, te enseñarán a sacarle el máximo provecho a tu base de datos y si aún no tienes una ….

Solicita un Demo ahora o contacta a un asesor.

Promociona WhatsApp Business en todas tus plataformas

Solo los contactos que tienen tu número guardado en sus listas de contactos, recibirán tus mensajes de difusión.

Debes promocionar tu WhatsApp Business en todas las plataformas que tengas, tus clientes tomarán la iniciativa de escribirte y amplias tu base de datos. Algunas ideas:

  • Colócalo en tu página web.
  • Dale difusión a través de Facebook e Instagram. 
  • Solicita directamente a tus clientes que te guarden en sus contactos

Monta tu servicio Delivery con Practisis

Practisis te ofrece PractiDelivery, un sistema diseñado para:

  • Configurar una tienda online con todos tus productos.
  • Recibir pedidos directamente.
  • Cobrar con tarjeta de crédito o cash-on delivery.

En este video te mostramos, paso a paso cómo funciona.

En Practisis, seguimos trabajando. Te entregamos, las herramientas que necesitas para enfrentarte al reto de adaptarte a la situación actual.

Solo puedes hacer mucho, pero juntos podemos hacer mucho más por tu negocio.

Abre tu cuenta gratis

Contacta a un Asesor y descubre todas las opciones que tenemos para ti.

La recompensa será el fortalecimiento de tu negocio.

¡Síguenos!

Para más tips, consejos e información, síguenos en nuestras redes sociales:

Facebook @practisissoftware

Instagram @practisissoftware

Página web https://www.practisis.com

Te puede interesar:

Pasos para adaptar tu restaurante a crisis como el COVID-19

Tips para que tu servicio de delivery sea el mejor

Ecommerce para restaurantes con Practisis