Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicios define velocidades de respuesta y solución para diferentes eventos de soporte en Practisis.
Los canales de comunicación oficiales son siempre el chat de la aplicación (en horario de 09:00 a 17:00) o a través del email soporte@practisis.com.
El teléfono +593-(99-831-9818) en Whatsapp es el canal oficial de emergencias. Este SLA y Practisis no contempla el uso de otros canales de comunicación.
Nota:
-Las consultas sobre el uso del sistema deben realizarse a través de los canales oficiales de la plataforma.
- El telefono de emergencia atiende por Whatsapp.
Las llamadas/chats son clasificados de acuerdo al tipo de evento según su nivel de criticidad o urgencia:
Criticidad Alta: No se puede operar una función crítica. Ejemplo: cambios de precios y productos, facturación, impuestos (en día de pago), roles de pagos (en día de pagos).
Criticidad Media: Una parte del sistema no funciona sin dejar de atender al cliente o entidad de control. Ejemplo: No se puede crear proveedores.
Criticidad Baja: Una parte del sistema no funciona sin dejar de atender al cliente o entidad de control y puede esperar más tiempo su respuesta. Ejemplo: Formato de reportes dañado.
Basados en los tipos de eventos, las velocidades de respuesta y solución en horario de atención de 9:00 a 17:30, en días laborables son las siguientes:
Para Facturación Electrónica, los estándares de servicio son los siguientes:
El teléfono de emergencia solo es para emergencias y está activo para atención por Whatapp unicamente. Se utiliza para reportar eventos clasificados como de "Criticidad Alta". El Horario de atención del teléfono de emergencia cubre el fin de semana y todos los días a partir de las 17:00 hasta las 09:00 del día siguiente.
Los estándares de respuesta son los siguientes:
Practisis se compromete a descontar de su facturación mensual un porcentaje del pago mensual del cliente por cada falla en cumplir con este Acuerdo de Nivel de Servicio hasta un tope del 100% de la factura.
Este descuento se basa en la siguiente tabla:
Nuestros agentes de soporte también están listos para ayudarte a través de correo electrónico. Escríbenos a soporte@practisis.com y atenderemos tus inquietudes de 09:00 a 17:00 en días laborables.
ContactoEste número de teléfono es solo para para reportar eventos clasificados como "Criticidad Alta". El Horario de atención cubre el fin de semana y todos los días a partir de las 17:00 hasta las 09:00 del día siguiente. Solo se atiende por texto y audio vía Whatsapp.